聊天機器人主要分為兩種類型:
以工作為導向 (宣告式) 的聊天機器是專注於執行一項功能的單一用途程式。它們會依照使用者的需求產生自動化的對話式回應，以答覆使用者的查詢。與這些聊天機器人的互動十分具體並結構化，且最適用於支援和服務功能以工作為導向的聊天機器人可以處理常見的問題，或如營業時間查詢或不涉及各種變數的簡單交易，例如我這次要實作的LINE BOT。
資料驅動和預測性 (對話式) 的聊天機器人常被稱為虛擬助理或數位助理，且比以工作為導向的機器人更為精密許多、互動性更高，也更加個人化。這些聊天機器人依照不同環境動作，能夠自動學習。它們應用預測性智慧和分析，根據使用者個人資料和過去的使用者行為實現個人化。數位助理可以隨著時間學習使用者的偏好、提供建議，甚至預測需求。除了監控資料和意向之外，它們還可以展開對話。例如Siri 和Alexa 即是以消費者為導向、資料驅動的預測性聊天機器人。
為什麼要使用聊天機器人呢?
由於現在各項事物都在數位化，人們也都非常頻繁的使用通訊軟體，所以使用聊天機器人可以幫助企業與顧客有著更加良好的互動，企業也可以減少人力成本。甚至到最後可以成為每個人的個人助理
聊天機器人甚至可以為企業提升營運效率並節省成本，同時為內部員工和外部客戶提供便利和附加服務。它們讓公司可以輕鬆解決多種客戶查詢和問題類型，同時減少了人員互動的需求。
聊天機器人能夠帶給企業和客戶什麼?
有了聊天機器人，企業可以調整人力規模，利用聊天機器人積極且主動的推銷自身產品，有規格式的回答顧客的問題，顧客也能夠非常迅速且方便的比較商品的CP值迅速地下訂。
參考資源:
什麼是聊天機器人 | Oracle 台灣:https://www.oracle.com/tw/chatbots/what-is-a-chatbot/
聊天機器人 - 維基百科，自由的百科全書:https://zh.wikipedia.org/zh-tw/%E8%81%8A%E5%A4%A9%E6%A9%9F%E5%99%A8%E4%BA%BA#:~:text=%E8%81%8A%E5%A4%A9%E6%A9%9F%E5%99%A8%E4%BA%BA,%EF%BC%88ChatBot%EF%BC%89%E6%98%AF%E7%B6%93%E7%94%B1%E5%B0%8D%E8%A9%B1%E6%88%96%E6%96%87%E5%AD%97%E9%80%B2%E8%A1%8C%E4%BA%A4%E8%AB%87%E7%9A%84%E9%9B%BB%E8%85%A6%E7%A8%8B%E5%BC%8F%20%E3%80%82